Política de devoluciones y reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar sus etiquetas originales (si las hubiera).

• Enviarse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección.

• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

Correo electrónico: youssefbaghou16@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Dirección de devolución:

[Carrer Torroella de Montgrí 5, L'Escala, 17130, Girona]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en youssefbaghou16@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, sin coste para ti cuando corresponda.

Productos que no admiten devolución

Por razones legales o de higiene, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos de uso personal o higiene cuya protección haya sido desprecintada.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, tampoco se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promoción o liquidación.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones anteriormente indicadas y acompañado del justificante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

La entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

youssefbaghou16@gmail.com